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中宏网河南6月7日电 为全面了解广大企业、群众对政务服务工作的真实感受，进一步提升政务服务质量和企业群众办事体验感，今年3月份以来，禹州市政务和大数据服务中心在禹州市民之家大厅组织开展了线下业务办理“回访反馈调查”行动，着力破解企业和群众在办事创业过程中遇到的难点、痛点、焦点问题，倒逼窗口业务持续改善、服务质量持续提升，切实为禹州市营商环境持续优化、政务服务水平不断提升提供坚强的服务保障。

此次《回访反馈调查表》内容主要涉及市民之家大厅政务环境及工作人员服务态度、办事效率、等候时间、是否存在多头跑、廉洁自律等问题进行回访调查，并征求企业和办事群众对政务服务工作的意见和建议。禹州市政务和大数据服务中心常态化组织10余名工作人员长期深入到市民之家大厅各区域向企业和办事群众发放《回访反馈调查表》，诚恳听取企业和办事群众意见建议。同时，要求全体工作人员定期到大厅开展问卷调查回访活动，聆听办事企业和群众心声，掌握第一手服务环境“软”资料，提升营商环境“硬”指标。

针对《回访反馈调查表》反映出的薄弱环节和征求的意见建议，禹州市政务和大数据服务中心汇总整理后反馈至相关窗口单位，要求其研究制定切实可行的整改措施，切实转变工作作风，增强服务意识，补齐短板，用实际行动将“业务立身、贴心服务”的工作理念落到实处，使政务服务工作得到质的提升。据统计，截至目前，共发放回收《回访反馈调查表》400余份，收集到企业和办事群众意见建议10余条，形成问题清单，制定整改措施，责成满意度低的窗口进行问题自查，并认真开展问题整改。

针对问卷调查反馈台账中涉及的市民之家大厅应在入口处摆放办事指南等问题时，市民之家大厅通过梳理企业和办事群众办事关注度高、办理量大的政务服务事项，通过增设办事指南架、制作高频事项二维码墙等方式，将所有的意见建议进行了及时的整改反馈，切实解决了企业和办事群众的难心事、“繁”心事。

该市有关负责人表示，下一步，禹州市将持续在市民之家大厅开展“回访反馈调查”活动，欢迎广大企业和办事群众积极反馈意见建议。同时，充分发挥各楼层导询台、志愿服务台、辅导办专席工作人员的便民服务作用，为企业和办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，不断提升广大企业和办事群众幸福感和满意度。

来源：中宏网河南

编辑：杨芳媛